ভারতের বিভিন্ন প্রান্তে ইউপিআই (ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস)(UPI) সেবা ডাউন থাকার কারণে একাধিক ব্যবহারকারী সমস্যায় পড়েছেন। পেমেন্ট গেটওয়ে গুলি কাজ না করায় গুগল পে, পেটিএম,এসবিআই সহ একাধিক অ্যাপের ব্যবহারকারীরা সেবা ব্যাহত হওয়ার অভিযোগ করছেন। ডাউন ডায়েরেক্টর এর তথ্য অনুযায়ী, রাত ৭:৫০ পর্যন্ত ইউপিআই সংক্রান্ত ২,৭৫০টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে, গুগুল পে ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ২৯৬টি, পেটিএম ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ১১৯টি এবং স্টেট ব্যাঙ্ক ওফ ইন্ডিয়া (এসবিআই) প্ল্যাটফর্মের ৩৭৬টি অভিযোগ এসেছে।
এসবিএআই ব্যবহারকারীরা মূলত ফান্ড ট্রান্সফার ও অনলাইন ব্যাংকিং সেবা নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। এর ফলে অনেক ব্যবহারকারী তাদের লেনদেন সম্পন্ন করতে পারছেন না এবং কিছু লেনদেন সফল হলেও টাকা ঠিকমতো জমা হয়নি। এসবিআই-এর বহু গ্রাহক এই বিষয়ে সরাসরি অভিযোগ করেছেন।
একজন ব্যবহারকারী, @AnxKhn, এক্স (ট্যুইটার)-এ পোস্ট করে জানান, “আজ জীবনে প্রথমবার ইউপিআই ডাউনটাইমের অভিজ্ঞতা হল। ব্যাংক বা গেটওয়ে নয়, @ইউপিআই-এনপিসিআই নিজেই সমস্যায় পড়েছে। ফেব্রুয়ারিতে তো ইউপিআই সেবার আপটাইম ছিল ১০০%।” আরেকজন ব্যবহারকারী পোস্ট করেছেন, “এটা কী ধরনের অবস্থা! ইউপিআই কাজ করছে না। আমার টাকা ডেবিট হয়ে গেছে কিন্তু আমার বন্ধুর অ্যাকাউন্টে জমা হয়নি। @ইউপিআই-এনপিসিআই” অন্য একজন বলেন, “আমি গুগল পে, ফোন পে, পেটিএমে পেমেন্ট করার চেষ্টা করেছি, কিন্তু প্রতিটি পেমেন্ট ফেল হচ্ছে, ইউপিআই কি এখনো কাজ করছে না?”
এছাড়া অনেক ব্যবহারকারী জানান যে, তারা একাধিক অ্যাপ ব্যবহার করেও লেনদেন সম্পন্ন করতে পারছেন না এবং তাদের টাকা আটকে যাচ্ছে। এই ঘটনার পর থেকে ইউপিআই সেবা নিয়ে বেশ কিছু প্রশ্ন উঠতে শুরু করেছে, বিশেষ করে ব্যবহৃত গেটওয়ে ও সার্ভিস প্রোভাইডারদের মধ্যে কী ধরনের সমস্যা হয়েছে তা নিয়ে।
একদিকে যখন ইউপিআই সেবা বিঘ্নিত হচ্ছে। তখন অন্যদিকে এই সেবা ভারতীয় ডিজিটাল পেমেন্ট ইকোসিস্টেমের একটি অন্যতম মূল স্তম্ভ হয়ে উঠেছে। ফেব্রুয়ারিতে ইউপিআই ট্রানজেকশন এক নতুন মাইলফলক অর্জন করে। জানুয়ারিতে ইউপিআই লেনদেনের সংখ্যা ১৬.৯৯ বিলিয়ন (১,৬৯৯ কোটি) ছাড়িয়ে যায় এবং তার মোট মূল্য ২৩.৪৮ লক্ষ কোটি টাকা পৌঁছায়, যা এখনও পর্যন্ত সর্বোচ্চ রেকর্ড। ভারতীয় অর্থ মন্ত্রণালয়ের মতে, ২০২৩-২৪ সালে ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমে বিপুল বৃদ্ধির লক্ষণ দেখা যাচ্ছে।
অর্থ মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, ২০২৩-২৪ সালে ইউপিআই ৮০ শতাংশ খুচরা পেমেন্টের মাধ্যমে দেশের ডিজিটাল পেমেন্ট ইকোসিস্টেমে প্রধান ভূমিকা পালন করেছে। 24-25 অর্থবর্ষ পর্যন্ত (জানুয়ারী ২০২৫ পর্যন্ত), ইউপিআই ট্রানজেকশনের মধ্যে ৬২.৩৫ শতাংশ পিপিএম এবং ৩৭.৬৫ শতাংশ পিপিটিএম লেনদেন ছিল।
ডিসেম্বর মাসে ইউপিআই ট্রানজেকশন ১৬.৭৩ বিলিয়ন (১,৬৭৩ কোটি) ছাড়িয়ে গিয়েছিল, যা আগের মাসের তুলনায় ৮ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে। এই ধরনের বৃদ্ধির পরও, আজকের সেবা বিঘ্নিত হওয়া ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়িয়েছে।
বর্তমানে ইউপিআই সেবা প্রদানকারী সংস্থা, এনপিসিআই ও অন্যান্য প্রতিষ্ঠান বিষয়টি দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করছে। তবে, এখনও স্পষ্ট হয়নি কখন এই সমস্যার সমাধান হবে, এবং এই ধরনের ঘটনা ভবিষ্যতে আরও ঘটবে কিনা, তা নিয়ে উদ্বেগ সৃষ্টি হয়েছে।
