নয়াদিল্লি, ১৫ জানুয়ারি: ডিজিটাল পেমেন্টের যুগে, UPI এবং অনলাইন ব্যাংকিং জীবনকে আরও সহজ করে তুলেছে। এখন কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে যেকোনো জায়গায় টাকা পাঠানো যায়। কিন্তু এই গতির সাথে সাথে একটি সমস্যাও দেখা দিয়েছে। ভুল ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে অথবা ভুল UPI আইডিতে টাকা স্থানান্তরিত হয়েছে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে মানুষ প্রায়শই আতঙ্কিত হয়, কিন্তু সত্য হলো, সঠিকভাবে অভিযোগ করলে আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার সম্ভাবনা থাকে।
টাকা পাঠানোর সময় মানুষ সাধারণত তাদের অ্যাকাউন্ট নম্বর, UPI আইডি এবং নাম দুবার চেক করে, তবুও কখনও কখনও একটি ছোট ভুল ব্যয়বহুল প্রমাণিত হতে পারে। যদি আপনার সাথে এটি ঘটে থাকে, তাহলে আতঙ্কিত না হয়ে অবিলম্বে ব্যবস্থা নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
প্রথমে এটি করুন
আপনি যদি Google Pay, PhonePe, Paytm, অথবা BHIM এর মতো UPI অ্যাপ ব্যবহার করে পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে প্রথমে সেই অ্যাপের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাপটিতে Help, Support অথবা Report a Problem করার বিকল্প রয়েছে। সেখানে যান, ভুল লেনদেন নির্বাচন করুন এবং অভিযোগ দায়ের করুন। অভিযোগ দায়ের করার সময়, আপনাকে লেনদেন আইডি, ইউটিআর নম্বর, তারিখ এবং পরিমাণের মতো বিশদ বিবরণ প্রদান করতে হবে। এর ভিত্তিতে, অ্যাপের সহায়তা দল এনপিসিআই (ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া) এর মাধ্যমে একটি রিফান্ড অনুরোধ জমা দেবে।
আপনি আপনার ব্যাংকের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন
অ্যাপের সাথে কথা বলার পরেও যদি আপনি কোনও সমাধান খুঁজে না পান, তাহলে পরবর্তী পদক্ষেপ হল আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করা। আপনি ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে কল করতে পারেন অথবা আপনার নিকটতম শাখায় গিয়ে লিখিত অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। ব্যাঙ্ক NPCI-এর মাধ্যমে বিরোধটি নিবন্ধন করতে পারে এবং বিপরীত প্রক্রিয়া শুরু করতে পারে।
NPCI হেল্পলাইনে কল করুন
এছাড়াও, আপনি সরাসরি NPCI হেল্পলাইনে 1800-120-1740 নম্বরে কল করে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। অনলাইন অভিযোগ দায়ের করার বিকল্পটি NPCI ওয়েবসাইটের বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা বিভাগেও পাওয়া যায়। এখানে, আপনাকে লেনদেন আইডি, ইউটিআর নম্বর, প্রেরিত পরিমাণ এবং উভয় UPI আইডির মতো বিশদ বিবরণ প্রদান করতে হবে।
বিশেষজ্ঞদের মতে, ভুল লেনদেনের পরপরই অভিযোগ দায়ের করলে টাকা ফেরত পাওয়ার সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়। অতএব, দেরি না করে ত্রুটিটি ধরা পড়ার সাথে সাথে অ্যাপ, ব্যাংক বা এনপিসিআই-এর সাথে যোগাযোগ করা ভাল। ডিজিটাল পেমেন্টের ক্ষেত্রে সতর্কতা অবলম্বন করা প্রয়োজন, তবে ভুল হলেও সঠিক পদ্ধতি অনুসরণ করে ক্ষতি এড়ানো যেতে পারে।
