ভারতের পেমেন্ট সিস্টেমের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল ইউনিফাইড পেমেন্টস ইন্টারফেস (UPI)। এটি প্রতিদিন কোটি কোটি লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। ডিসেম্বর ২০২৪-এ UPI লেনদেনের পরিমাণ ছিল ১৬.৭৩ বিলিয়ন, যা এক নতুন রেকর্ড তৈরি করেছে। তবে, এত বড় পেমেন্ট সিস্টেমের মধ্যে কিছু সমস্যাও তৈরি হতে পারে। সেগুলির মধ্যে একটি হলো চার্জব্যাক, যা বর্তমানে UPI লেনদেনের একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে।
UPI লেনদেনে যখন কোনো একটি অনুমোদিত ট্রানজেকশন ফেরত নেওয়া হয়, তাকে চার্জব্যাক বলা হয়। এটি সাধারণত ব্যাঙ্ক বা ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI) এর মাধ্যমে ঘটে। চার্জব্যাক প্রক্রিয়াটি মূলত গ্রাহকদের অ্যানথোরাইজড লেনদেন থেকে সুরক্ষা প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনো গ্রাহক তার ব্যাঙ্কের সঙ্গে কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা তুলে ধরেন বা কোনো সুরক্ষার জন্য লেনদেনটি বাতিল করতে চান, তাহলে চার্জব্যাকের প্রক্রিয়া চালু হয়।
চার্জব্যাকের সাধারণ কারণগুলি হতে পারে:
১. গ্রাহক এবং ব্যাঙ্কের মধ্যে লেনদেন নিয়ে বিতর্ক
২. গ্রাহকের বিরুদ্ধে জালিয়াতির সন্দেহ
৩. গ্রাহককে পণ্য না পৌঁছানোর জন্য চার্জ করা
৪. কোনো মার্চেন্ট দ্বিগুণ চার্জ করেছে
NPCI জানিয়েছে যে, ফেব্রুয়ারি ১৫, ২০২৫ থেকে UPI লেনদেনের চার্জব্যাকের জন্য নতুন নিয়ম কার্যকর হতে যাচ্ছে। এই নতুন নিয়মের আওতায়, চার্জব্যাকের স্বীকৃতি এবং প্রত্যাখ্যান স্বয়ংক্রিয়ভাবে হবে। এটি Transaction Credit Confirmation (TCC) এবং Return (RET) এর ওপর ভিত্তি করে পরিচালিত হবে। বর্তমানে, যখন কোনো চার্জব্যাক শুরু হয়, তখন এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যাত হবে, এবং এ জন্য ব্যাংকের কোনো হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হবে না।
নতুন নিয়ম অনুযায়ী, যে ব্যাংককে সুবিধা দেওয়া হবে, সেটি চার্জব্যাকের প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করবে। এই সিদ্ধান্তটি তাদের Transaction Cancellation Code (TCC) বা Return (RET) এর উপর ভিত্তি করে নেওয়া হবে। এর ফলে, ব্যাংকগুলির কোনো ধরনের অতিরিক্ত হস্তক্ষেপের প্রয়োজন পড়বে না এবং চার্জব্যাক প্রক্রিয়া আরও দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সম্পন্ন হবে।
NPCI-র এই উদ্যোগের ফলে, চার্জব্যাকের জন্য বিশেষ কোনো সময়সীমা নির্ধারণ করা হয়েছে, যাতে প্রত্যেকটি ব্যাংক যথাযথ সময়ে তাদের লেনদেন পর্যালোচনা করতে পারে এবং সমস্যার সমাধান করতে পারে। এর মাধ্যমে গ্রাহকরা আরও দ্রুত এবং নিরাপদভাবে তাদের টাকা ফেরত পাওয়ার সুবিধা পাবেন।
বর্তমানে, চার্জব্যাক প্রক্রিয়া বেশ জটিল হয়ে পড়েছে, কারণ বেশ কিছু সময়ে, গ্রাহক বা ব্যাংক চার্জব্যাকের জন্য তাড়াতাড়ি উদ্যোগ নেয়, কিন্তু সে সময় ব্যাংক যথেষ্ট সময় পায় না লেনদেনটি পর্যালোচনা করার। এর ফলে, অনেক সময় ব্যাংক “return” ফ্ল্যাগ করে, কিন্তু তা সঠিকভাবে যাচাই করা হয় না। ফলে অনেক ক্ষেত্রেই চার্জব্যাকটি ইতিমধ্যেই শুরু হয়ে যায় এবং ব্যাংক সমস্যার সমাধান করার জন্য সময় পান না।
NPCI-র নতুন নিয়মে এই ধরনের সমস্যা সমাধান করার জন্য ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে। ব্যাংকগুলো এবার স্বয়ংক্রিয়ভাবে TCC বা RET এর উপর ভিত্তি করে চার্জব্যাক গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করবে, এবং এতে কোনো রকমের মানবিক হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হবে না। এই প্রক্রিয়া ব্যাংকগুলিকে আরো সময় দিবে যাতে তারা গ্রাহকের লেনদেনটি সঠিকভাবে পর্যালোচনা করতে পারে।
এই নতুন নিয়মের মাধ্যমে UPI লেনদেনের খোলামেলা এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধি পাবে। গ্রাহকরা এখন দ্রুত এবং নিরাপদভাবে তাদের সমস্যা সমাধান করতে পারবেন এবং ব্যাংকগুলো তাদের রিসোর্সগুলো আরও কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে পারবে। এটি প্রক্রিয়ার গতি বাড়াবে এবং চার্জব্যাকের প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় ও সহজ করে তুলবে।
এছাড়া, এটি গ্রাহকদের জন্য এক নতুন নিরাপত্তা স্তর যুক্ত করবে, কারণ ব্যাংকগুলো সময়মতো তাদের লেনদেন যাচাই করতে পারবে এবং কোনো অসঙ্গতি দেখা দিলে তা দ্রুত সমাধান করতে পারবে।
ফেব্রুয়ারি ১৫, ২০২৫ থেকে কার্যকর হতে চলা এই নতুন চার্জব্যাক নিয়ম UPI লেনদেনের নিরাপত্তা এবং কার্যকারিতাকে আরও শক্তিশালী করবে। এটি সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়তা আনবে এবং গ্রাহকদের জন্য দ্রুত ও সঠিক পরিষেবা নিশ্চিত করবে। সুতরাং, UPI ব্যবহারকারীরা এখন আরও নিরাপদ এবং সুবিধাজনকভাবে তাদের লেনদেন সম্পন্ন করতে সক্ষম হবেন।
