ভারতের ক্রমবর্ধমান ক্রেডিট কার্ড (Indian Credit Card) ব্যবহার এবং ডিজিটাল লেনদেনের যুগেও অধিকাংশ ব্যবহারকারী তাঁদের কার্ডের প্রকৃত সুবিধাগুলি সম্পর্কে সম্পূর্ণভাবে অবগত নন। সম্প্রতি SaveSage নামে একটি ক্রেডিট কার্ড রিওয়ার্ড ও লয়্যালটি অপ্টিমাইজেশন প্ল্যাটফর্মের করা একটি সমীক্ষা অনুযায়ী, প্রায় ৭০ শতাংশ ভারতীয় ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারকারী তাঁদের কার্ডের বিভিন্ন প্রিমিয়াম সুবিধা ও রিওয়ার্ড সিস্টেম সঠিকভাবে ব্যবহার করতে পারছেন না।
সমীক্ষার বিস্তারিত বিবরণ
এই সমীক্ষাটি ২০২৫ সালের ফেব্রুয়ারি থেকে মার্চ মাসের মধ্যে ভারতের নয়টি বড় শহরের ৫,০০০-এরও বেশি ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারকারীর মধ্যে পরিচালিত হয়। ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের ফেব্রুয়ারি ২০২৫ সালের তথ্য অনুযায়ী, বর্তমানে দেশে ১০৯ মিলিয়নেরও বেশি সক্রিয় ক্রেডিট কার্ড রয়েছে, এবং ক্রেডিট-ভিত্তিক খরচ প্রতিনিয়ত বাড়ছে। এই পরিপ্রেক্ষিতে এই সমীক্ষার ফলাফল অত্যন্ত তাৎপর্যপূর্ণ।
মূল অনুসন্ধানসমূহ
সমীক্ষার কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফলাফল তুলে ধরা হল
- ৬০% ব্যবহারকারী জানেন না যে তাঁদের কার্ডে এয়ারপোর্ট লাউঞ্জ অ্যাক্সেস, ট্রাভেল ইন্স্যুরেন্স, গলফ প্রিভিলেজ কিংবা কনসিয়র্জ সার্ভিসের মতো প্রিমিয়াম সুবিধা রয়েছে, যা অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পাওয়া যায়।
- ৫০% ব্যবহারকারী তাঁদের রিওয়ার্ড পয়েন্টস সঠিকভাবে ব্যবহার করতে পারেন না। অধিকাংশ ক্ষেত্রেই তাঁরা কেবলমাত্র সাধারণ ক্যাশব্যাক বেছে নেন, অথচ আরও মূল্যবান বিকল্প যেমন ট্রাভেল প্যাকেজ, মার্চেন্ডাইজ কিংবা পার্টনার ডিল উপেক্ষা করে ফেলেন।
- ৫০% ব্যবহারকারী তাঁদের রিওয়ার্ড পয়েন্টস মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়ে যাওয়ার আগে ব্যবহারই করেন না। এর প্রধান কারণ হল রিওয়ার্ড ট্র্যাক না করা এবং সময়মতো সচেতন না হওয়া।
- দৈনন্দিন লেনদেনের ৫৫% এখনো ইউপিআই কিংবা নগদ টাকায় হচ্ছে, যা দেখায় যে ক্রেডিট কার্ড সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে না।
- ৬০% ব্যবহারকারী সোশ্যাল মিডিয়া ইনফ্লুয়েন্সারদের ওপর নির্ভর করেন কার্ড নির্বাচন বা ব্যবহারের পরামর্শের জন্য, যা আর্থিক সচেতনতার নির্ভরযোগ্যতার প্রশ্ন তোলে।
- পাশাপাশি, ৬৫% ব্যবহারকারী জানিয়েছেন, তাঁরা আরও ভালো সুবিধা পেলে তাঁদের প্রাথমিক ক্রেডিট কার্ডটি বদলাতে আগ্রহী।
বিশেষজ্ঞদের মতামত
SaveSage-এর চিফ সেভার অশীষ লাথ বলেন, “এই সমীক্ষার ফলাফল আমাদের বহুদিনের ধারণাকে প্রমাণ করে দিয়েছে – অধিকাংশ ভারতীয় ব্যবহারকারী তাঁদের কার্ডের মাধ্যমে উপার্জনযোগ্য প্রকৃত অর্থ হাতছাড়া করছেন, শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় জ্ঞান ও উপযুক্ত টুলসের অভাবে।”
তিনি আরও বলেন, “আমাদের লক্ষ্য হল প্রতিটি ব্যবহারকারীকে তাঁদের কার্ড এবং লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলোর পূর্ণ সম্ভাবনা উন্মোচনে সাহায্য করা, তা সে আমাদের AI অ্যাসিস্ট্যান্ট Savvy হোক কিংবা পার্সোনালাইজড রেকমেন্ডেশন।”
সমস্যার মূল কারণ:
এই সমীক্ষা আরও দেখিয়েছে, ভাঙা-ভাঙা তথ্য, সুবিধা নিয়ে স্বচ্ছ ধারণার অভাব, এবং পয়েন্ট রিডেম্পশন পদ্ধতির জটিলতা – এই তিনটি প্রধান কারণ ব্যবহারকারীদের সুবিধা কাজে লাগানোর পথে বড় বাধা হয়ে দাঁড়িয়েছে। অনেক সময় ব্যাঙ্ক বা কার্ড ইস্যুকারী সংস্থাগুলিও তাঁদের প্রিমিয়াম ফিচারগুলি যথাযথভাবে হাইলাইট করেন না, ফলে গ্রাহকেরা জানতেই পারেন না কী কী ফ্রি পরিষেবা তাঁদের প্রাপ্য।
সমাধান কী হতে পারে?
বিশেষজ্ঞদের মতে, সমাধান হতে পারে কয়েকটি মূল পদক্ষেপে
- 1. সচেতনতা বৃদ্ধির উদ্যোগ: ব্যাঙ্ক এবং ফিনটেক সংস্থাগুলির উচিত গ্রাহকদের জন্য স্পষ্ট ও সহজ ভাষায় রিওয়ার্ড ব্যবস্থার বিবরণ প্রদান করা।
- 2. রিওয়ার্ড ট্র্যাকিং টুলস: অ্যাপের মাধ্যমে পয়েন্টের ব্যবহারযোগ্যতা ও এক্সপায়ারি সংক্রান্ত রিয়েল টাইম অ্যালার্ট চালু করা।
- 3. নির্ভরযোগ্য গাইডেন্স প্ল্যাটফর্ম: ইনফ্লুয়েন্সারের বদলে নিরপেক্ষ, তথ্যনির্ভর ও কাস্টমাইজড পরামর্শ দেওয়া প্ল্যাটফর্ম চালু করা, যেমন SaveSage-এর AI অ্যাসিস্ট্যান্ট।
ভারতীয় ডিজিটাল অর্থনীতির বিকাশের সঙ্গে সঙ্গে ক্রেডিট কার্ডের গুরুত্ব বেড়েই চলেছে। তবে এই সম্ভাবনাকে পুরোপুরি কাজে লাগাতে হলে ব্যবহারকারীদের আর্থিক শিক্ষায় জোর দিতে হবে, এবং একইসঙ্গে প্রয়োজন সচেতনতা, স্বচ্ছতা ও প্রযুক্তির সদ্ব্যবহার।
