নয়াদিল্লি, ২২ মার্চ: বিমান সংস্থাগুলো প্রায়শই টিকিট বাতিলের জন্য এত বেশি ফি নেয় যে যাত্রীরা প্রতারিত বোধ করেন। কখনও কখনও, একটি টিকিট পরিবর্তনের খরচ একটি নতুন টিকিট কেনার খরচের সমান হতে পারে। সাধারণ মানুষের এই বৃহত্তম সমস্যাটি উপলব্ধি করে বিমান চলাচল নিয়ন্ত্রক সংস্থা ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল এভিয়েশন (ডিজিসিএ) একটি অত্যন্ত স্বস্তিদায়ক পদক্ষেপ নিয়েছে। এখন, টিকিট বুক করার পর যদি আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন, তাহলে আপনাকে মোটা অঙ্কের জরিমানা নিয়ে চিন্তা করতে হবে না। এই নতুন নিয়মটি, যা ২৬শে মার্চ থেকে কার্যকর হচ্ছে, বিমান যাত্রীদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রদান করে।
৪৮-ঘণ্টার “লুক-ইন অপশন” বলতে কী বোঝায়?
ডিজিসিএ-এর নতুন নির্দেশিকার সবচেয়ে বড় স্বস্তিটি এসেছে ৪৮-ঘণ্টার “লুক-ইন অপশন”-এর মাধ্যমে। সহজ কথায়, আপনার টিকিট বুক করার ঠিক পরেই ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনি বিষয়টি খতিয়ে দেখতে পারবেন। এই সময়সীমার মধ্যে আপনি যদি আপনার ভ্রমণের তারিখ বাতিল বা পরিবর্তন করেন, তাহলে এয়ারলাইনটি আপনার কাছ থেকে কোনো অতিরিক্ত বাতিলকরণ ফি নেবে না। যারা বুকিং করার সময় প্রায়শই ভুল তারিখ বেছে নেন অথবা যাদের ভ্রমণের পরিকল্পনা শেষ মুহূর্ত পর্যন্ত চূড়ান্ত হয় না, তাদের জন্য এটি একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা।
এই সুবিধার সাথে কিছু গুরুত্বপূর্ণ শর্ত রয়েছে
তবে, এই সুবিধাটি প্রতিটি টিকিটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না। নিয়ন্ত্রক সংস্থা স্পষ্ট করে দিয়েছে যে, এই ছাড় পেতে যাত্রীদের কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলতে হবে। প্রথম শর্ত হলো, আপনার টিকিট অবশ্যই সরাসরি এয়ারলাইনের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট থেকে বুক করতে হবে। এছাড়াও, ফ্লাইটের সময় নিয়ে কঠোর নিয়মকানুন রয়েছে।
- অভ্যন্তরীণ ফ্লাইট: টিকিট বুক করার তারিখ এবং ভ্রমণের তারিখের মধ্যে কমপক্ষে ৭ দিনের ব্যবধান থাকতে হবে।
- আন্তর্জাতিক ফ্লাইট: এই ব্যবধান কমপক্ষে ১৫ দিনের হতে হবে।
টিকিট বাতিল না করে পরিবর্তন করলে বাতিলকরণ ফি শূন্য হতে পারে, কিন্তু আপনাকে নতুন টিকিটের প্রচলিত ভাড়া পরিশোধ করতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, বুকিং করার ৪৮ ঘণ্টা পর এই বিকল্পটির মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে এবং এয়ারলাইনের সাধারণ বাতিলকরণ নিয়মাবলী পুনরায় প্রযোজ্য হবে।
এখন থেকে টাকা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে জমা করা হবে এবং এর জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা নির্ধারণ করা থাকবে। যাত্রীরা দীর্ঘদিন ধরে অভিযোগ করে আসছেন যে, টিকিট বাতিলের পর টাকা ফেরত দিতে বিমান সংস্থাগুলো কয়েক সপ্তাহ সময় নেয়। কখনও কখনও, তারা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পান না অথবা নগদ টাকার পরিবর্তে ভাউচার দেওয়া হয়। এই স্বেচ্ছাচারী কার্যকলাপ রোধ করতে, ডিজিসিএ তার ২৪শে ফেব্রুয়ারি তারিখের প্রবিধানে আরও কঠোর বিধান যুক্ত করেছে। নতুন নিয়ম অনুসারে, অর্থ ফেরতের সময়সীমা অত্যন্ত স্পষ্ট করে দেওয়া হয়েছে।
- ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট: এয়ারলাইনটিকে অবশ্যই ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দিতে হবে।
- এজেন্ট বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে বুকিং: যাত্রী যেন ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে তার টাকা ফেরত পান, তা নিশ্চিত করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব এয়ারলাইনের থাকবে।
- নগদ অর্থ প্রদান: যে এয়ারলাইন অফিস থেকে টিকিট কেনা হয়েছিল, সেখান থেকেই অবিলম্বে অর্থ ফেরত নিতে হবে।
