ডিজিটাল লেনদেনের জগতে আরও এক বড় পদক্ষেপ নিতে চলেছে ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অব ইন্ডিয়া (NPCI)। আগামী ১৫ জুলাই ২০২৫ থেকে ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস (UPI)-এর নতুন নিয়ম কার্যকর হতে চলেছে, যার ফলে লেনদেন ব্যর্থ হলে সঙ্গে সঙ্গে টাকা ফেরত পাবেন গ্রাহক। দেশের লক্ষ লক্ষ UPI ব্যবহারকারীর জন্য এটি নিঃসন্দেহে একটি সুসংবাদ।
লেনদেন ব্যর্থ হলে তাৎক্ষণিক রিফান্ড:
বর্তমানে, UPI লেনদেন ব্যর্থ হলে টাকা কেটে গেলেও তা ফেরত আসতে অনেক সময় লেগে যায়। কখনও কখনও কয়েক ঘন্টা বা দিনও লেগে যায় টাকা রিফান্ড পেতে। কিন্তু NPCI-এর নতুন নিয়ম অনুযায়ী, যদি কোনও কারণে লেনদেন সম্পূর্ণ না হয় এবং টাকা কেটে যায়, তাহলে সেই টাকা সঙ্গে সঙ্গে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠানো হবে।
এই নতুন ব্যবস্থা ইউপিআই পরিষেবাকে আরও নির্ভরযোগ্য ও গ্রাহকবান্ধব করে তুলবে বলে আশা করা হচ্ছে।
ভুল ইউপিআই নম্বরে টাকা পাঠালেও ফেরত পাওয়ার সুযোগ:
নতুন নিয়ম অনুযায়ী, যদি ব্যবহারকারী ভুলবশত কোনও ভুল ইউপিআই আইডিতে টাকা পাঠিয়ে দেন, তাহলে তিনি সেই টাকা ফেরতের অনুরোধ করতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে প্রাপক ব্যাঙ্কের সাহায্যে রিফান্ডের আবেদন জানানো যাবে। যদিও এটি সম্পূর্ণভাবে প্রাপকের সম্মতির উপর নির্ভর করবে, তবে নতুন নির্দেশিকায় ব্যাঙ্কগুলোকে এমন অভিযোগ গ্রহণ ও পর্যালোচনার ক্ষমতা দেওয়া হয়েছে।
চার্জব্যাক ব্যবস্থার পরিবর্তন:
নতুন নিয়মে, ব্যাঙ্কগুলি এখন থেকে প্রাক-অনুমোদন ছাড়াই কিছু নির্দিষ্ট চার্জব্যাক রিজেকশন নিজে থেকেই তুলতে পারবে। অর্থাৎ, পূর্বে যেসব রিফান্ড অনুরোধ NPCI দ্বারা প্রত্যাখ্যাত হয়েছিল, সেগুলি আবারও ব্যাঙ্কের তরফ থেকে পুনর্বিবেচনা করে সমাধান করা যাবে।
এই পরিবর্তনের ফলে এমন অনেক গ্রাহক উপকৃত হবেন, যারা আগে কোনও কারণে টাকা ফেরত পাননি।
লেনদেনের গতি বৃদ্ধি: এখন ১৫ সেকেন্ডেই সম্পূর্ণ হবে পেমেন্ট:
এছাড়াও, ইউপিআই লেনদেনের সময়সীমা কমিয়ে ৩০ সেকেন্ড থেকে ১০-১৫ সেকেন্ডে নিয়ে আসা হয়েছে। এই পরিবর্তন ইতিমধ্যেই ১৬ জুন ২০২৫ থেকে কার্যকর হয়েছে।
NPCI গত এপ্রিল মাসেই সমস্ত ব্যাঙ্ক ও পেমেন্ট অ্যাপগুলিকে নির্দেশ দিয়েছিল যাতে তারা নিজেদের প্রযুক্তি পরিকাঠামো উন্নত করে, যাতে মাত্র ১৫ সেকেন্ডে লেনদেন সম্পন্ন করা সম্ভব হয়। এটি গ্রাহকদের দ্রুত ও নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা দেওয়ার লক্ষ্যে একটি বড় পদক্ষেপ।
লেনদেনের স্টেটাস জানার সময় কমেছে:
আগে কোনও লেনদেন ব্যর্থ হলে, গ্রাহকদের কমপক্ষে ৩০ সেকেন্ড পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতো লেনদেনের স্টেটাস জানার জন্য। এখন, এই সময়সীমা কমিয়ে আনা হয়েছে মাত্র ১০ সেকেন্ডে। অর্থাৎ, কোনও লেনদেন ব্যর্থ হলে বা সফল হয়েছে কিনা, সেটি জানা যাবে ১০ সেকেন্ডের মধ্যেই।
এই পদক্ষেপ গ্রাহকদের ধোঁয়াশা দূর করবে এবং তাত্ক্ষণিক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে।
ব্যবহারকারীর সুবিধা ও NPCI-এর উদ্যোগ:
NPCI-এর এই নতুন নিয়মগুলির লক্ষ্য হল ইউপিআই ব্যবস্থাকে আরও দ্রুত, নিরাপদ ও ব্যবহারবান্ধব করে তোলা। ইউপিআই বর্তমানে দেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি, যার মাধ্যমে প্রতিদিন কোটি কোটি লেনদেন সম্পন্ন হয়।
কিন্তু মাঝেমধ্যে প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গ্রাহকরা সমস্যার সম্মুখীন হন— যেমন টাকা কেটে যাওয়া, অথচ লেনদেন ব্যর্থ হওয়া, বা লেনদেনের স্টেটাস জানতে বিলম্ব হওয়া। এই সমস্যাগুলির সমাধান করতেই NPCI এমন পদক্ষেপ নিচ্ছে।
বিশেষজ্ঞদের মতামত:
ডিজিটাল পেমেন্ট বিশ্লেষকরা মনে করছেন, এই পদক্ষেপ ইউপিআই ব্যবহারে মানুষের আস্থা আরও বাড়াবে। তা ছাড়াও ভুল ইউপিআই নম্বরে টাকা পাঠালে ফেরতের জন্য ব্যবস্থাপনা থাকা মানে গ্রাহকের ক্ষতির ঝুঁকি অনেকটাই কমবে।
তবে বিশেষজ্ঞরা এটাও বলছেন, ইউজারদেরও আরও সচেতন হতে হবে যাতে ভুল নম্বরে টাকা না পাঠান, কারণ অনেক ক্ষেত্রেই টাকা ফেরতের জন্য প্রাপকের অনুমতি প্রয়োজন হবে।
এই নতুন ইউপিআই রিফান্ড ও চার্জব্যাক ব্যবস্থা ডিজিটাল লেনদেন ব্যবস্থাকে আরও শক্তিশালী করে তুলবে। NPCI-এর এই যুগান্তকারী পদক্ষেপ শুধু গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নতই করবে না, বরং ডিজিটাল ইন্ডিয়ার লক্ষ্যে আরও একধাপ এগিয়ে যাবে ভারত।
আগামী ১৫ জুলাই থেকে এই নিয়ম কার্যকর হওয়ার পর গ্রাহকদের ইউপিআই ব্যবহারে অনেকটাই স্বস্তি আসবে। সরকারের ডিজিটাল ইন্ডিয়া মিশনের অংশ হিসেবে এই উদ্যোগ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্ট মহল।
