ভারতে ডিজিটাল পেমেন্টের ধরন এখন পুরোপুরি বদলে গেছে। শহর থেকে গ্রাম—সব জায়গাতেই মানুষ এখন UPI অ্যাপ ব্যবহার করে কয়েক সেকেন্ডে লেনদেন করছেন। তবে অনেক সময় অসতর্কতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে টাকা ভুল অ্যাকাউন্টে বা ভুল UPI ID-তে পাঠিয়ে দেওয়ার ঘটনা ঘটে। এমন পরিস্থিতিতে কীভাবে পদক্ষেপ নিতে হবে এবং টাকা ফেরত পাওয়া সম্ভব কি না, তা জানা খুবই জরুরি।
ভুল ট্রানজ্যাকশনের নেপথ্যে নানা কারণ থাকতে পারে। অনেক সময় তাড়াহুড়োয় মোবাইল নম্বর বা UPI ID টাইপ করার সময় সামান্য ভুলই বড় বিপদ ডেকে আনে। কখনও আবার ফোনবুক থেকে ভুল কন্ট্যাক্ট বেছে নেওয়ায় টাকা চলে যায় অন্য অ্যাকাউন্টে। নেটওয়ার্ক সমস্যা বা অ্যাপের ত্রুটির কারণেও এ ধরনের ঘটনা ঘটতে পারে। এছাড়া অনেক সময় প্রতারণার শিকার হয়ে ব্যবহারকারী নিজেই অজান্তে ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে ফেলেন।
RBI কী বলছে?
ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক (RBI)-এর নিয়ম অনুযায়ী, টাকা পাঠানোর আগে সঠিক ডিটেল যাচাই করা সম্পূর্ণভাবে ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। যদিও ব্যাংক ও পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডাররা নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিশ্চিত করে, তবে লেনদেন নিশ্চিত করার শেষ দায়িত্ব গ্রাহকের। তবে টাকা ভুল জায়গায় গেলে ব্যবহারকারীর অভিযোগ জানানোর পূর্ণ অধিকার রয়েছে। এজন্য গ্রিভান্স রিড্রেসাল সিস্টেম রাখা বাধ্যতামূলক করা হয়েছে।
টাকা ভুল UPI ID-তে গেলে কী করবেন?
প্রথমে ব্যবহৃত UPI অ্যাপে সমস্যার রিপোর্ট করুন। যেমন Google Pay, PhonePe, Paytm বা BHIM-এ Help/Report অপশনে গিয়ে নির্দিষ্ট ট্রানজ্যাকশন বেছে নিয়ে ‘Wrong UPI Transaction’-এ ক্লিক করতে হবে। সব তথ্য পূরণ করার পর অভিযোগ জমা দিন।
মাত্র ৫ মিনিটে ঘরে বসেই আধারে নামের ভুল সংশোধন করুন
📌 এমন খবর আরও পড়ুন
যদি অ্যাপ থেকে সমাধান না পাওয়া যায়, তবে সঙ্গে সঙ্গে ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ব্যাংক ব্রাঞ্চে গিয়ে বা কাস্টমার কেয়ার নম্বরে ফোন করে ট্রানজ্যাকশন আইডি, তারিখ, সময় ও রিসিভারের তথ্য দিন। লিখিত অভিযোগ দেওয়া সবচেয়ে কার্যকর, কারণ তা রেকর্ডে থেকে যায়।
এরপরও সমাধান না হলে NPCI (National Payments Corporation of India)-এর কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন। NPCI-এর টোল-ফ্রি নম্বর 1800-120-1740-এ কল করা যায়। পাশাপাশি, যদি ৩০ দিনের মধ্যে ব্যাংক বা অ্যাপ থেকে সমাধান না মেলে, তাহলে NPCI ওয়েবসাইটে গিয়ে অনলাইনে অভিযোগ জমা দেওয়া সম্ভব।
সবচেয়ে বড় প্রশ্ন হল, ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা গেলে কি ফেরত পাওয়া সম্ভব? এর উত্তর হল, অনেক সময় পাওয়া যায়, তবে সবসময় নয়। যদি যিনি টাকা পেয়েছেন তিনি স্বেচ্ছায় ফেরত দিতে রাজি হন, তাহলে প্রক্রিয়া সহজ হয়। কিন্তু যদি তিনি অস্বীকার করেন, তাহলে সমস্যার সমাধান কঠিন হয়ে যায়। এ ক্ষেত্রে ব্যাংক ও NPCI কেবল আপনার হয়ে চেষ্টা চালাতে পারে।
কীভাবে বাঁচবেন ভুল ট্রানজ্যাকশন থেকে?
প্রতিবার লেনদেনের আগে তথ্য ভালোভাবে মিলিয়ে নিন। পেমেন্ট কনফার্ম করার আগে রিসিভারের নাম ও UPI ID অবশ্যই যাচাই করুন। কনট্যাক্ট থেকে টাকা পাঠানোর সময়ও সতর্ক থাকুন, কারণ অটো-সেভড নম্বর থেকে ভুল হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। অচেনা লিঙ্ক বা সন্দেহজনক QR কোড ব্যবহার করবেন না। আর নতুন কাউকে প্রথমবার টাকা পাঠাতে হলে আগে অল্প টাকার একটি ট্রায়াল ট্রানজ্যাকশন করে নিন।
ডিজিটাল লেনদেন যেমন দ্রুত ও সুবিধাজনক, তেমনই এতে ভুল হওয়ার আশঙ্কাও থেকে যায়। তাই সচেতনতা ও সতর্কতাই হলো ভুল UPI ট্রানজ্যাকশন এড়ানোর মূল উপায়। আর যদি ভুল হয়েই যায়, তবে দেরি না করে দ্রুত অভিযোগ জানানোটাই সবচেয়ে কার্যকর পদক্ষেপ।
আমাদের Google News এ ফলো করুন
২৪ ঘণ্টার বাংলা নিউজ, ব্রেকিং আপডেট আর এক্সক্লুসিভ স্টোরি সবার আগে পেতে ফলো করুন।
Follow on Google News
