ইন্ডিগোর (Indigo Air) একাধিক ফ্লাইট বাতিলের ঘটনার জেরে সম্প্রতি দেশের বিভিন্ন বিমানবন্দরে নেমে এসেছিল কার্যত বিশৃঙ্খলা। যাত্রীরা বিপাকে পড়েছিলেন শেষ মুহূর্তে ভ্রমণ পরিকল্পনা বদলাতে বাধ্য হয়ে। এরই সঙ্গে আরও বড় সমস্যা তৈরি হয় অতিরিক্ত বিমানভাড়ার। নিয়মিত ভাড়া যা হওয়ার কথা তার বহু গুণ বেশি মূল্য দিতে হয়েছে অসংখ্য যাত্রীকে। পরিস্থিতির সুযোগ নিয়ে বিভিন্ন এয়ারলাইন্স সংস্থা শেষ মুহূর্তে বুকিংয়ের ক্ষেত্রে বিপুল অঙ্কের ভাড়া দাবি করতে থাকে। নজিরবিহীন হারে বাড়তে থাকে টিকিটের দাম। সাধারণ যাত্রীদের ক্ষোভ বাড়তে থাকে দেশের সর্বত্র। এ বার সেই মাত্রাছাড়া পরিস্থিতিতে লাগাম পরাতে সক্রিয় হল কেন্দ্র সরকার।
অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রক স্পষ্ট জানিয়ে দিয়েছে, কোনও অবস্থাতেই যাত্রীদের অসহায়তার সুযোগ নিয়ে ইচ্ছেমতো বিমানভাড়া বাড়ানো যাবে না। মন্ত্রকের পক্ষ থেকে এয়ারলাইন্সগুলিকে পাঠানো নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, বিমান টিকিটের ভাড়া নির্ধারণের ক্ষেত্রে যে নীতি ও গাইডলাইন অনুসরণ করা হয়, তার বাইরে গিয়ে অতিরিক্ত টাকা দাবি করলে কঠোর পদক্ষেপ করা হবে। গত কয়েক দিন ধরে যেভাবে ফ্লাইট বাতিল, দেরি এবং ভাড়া বৃদ্ধির মতো সমস্যা মাথাচাড়া দিয়ে উঠেছে, তাতে কেন্দ্রের উদ্বেগ আরও বেড়েছে। তাই দ্রুত ব্যবস্থা নিতে বাধ্য হয়েছে সরকার।
মন্ত্রকের শীর্ষকর্তাদের মতে, বিমান পরিষেবার উপর মানুষের নির্ভরতা দিনে দিনে বাড়ছে। বিশেষ করে উৎসবের মরসুম, ছুটির দিন বা জরুরি প্রয়োজনের সময় ভ্রমণের ক্ষেত্রে এয়ারলাইন্সের বিকল্প নেই। এই বাস্তবতাকে কাজে লাগিয়ে যদি কিছু সংস্থা ইচ্ছেমতো ভাড়া বাড়ায়, তা একেবারেই বরদাস্ত করা হবে না। যাত্রী কল্যাণ রক্ষা করাই সরকারের প্রথম লক্ষ্য বলে জানানো হয়েছে। কেন্দ্রের মতে, টিকিটের দাম নির্ধারণের জন্য প্রতিটি সংস্থার ভিতরে স্পষ্ট নীতি থাকা জরুরি এবং সেই নীতি সর্বসমক্ষে প্রকাশ্য হওয়া উচিত। তা না হলে যাত্রীদের সঙ্গে প্রতারণার সম্ভাবনা থেকেই যায়।
এ বার থেকে এয়ারলাইন্সগুলি টিকিটের ভাড়া সংক্রান্ত যে কোনও পরিবর্তনের কারণ বিস্তারিত ভাবে জানাতে বাধ্য থাকবে। বিশেষ পরিস্থিতি সৃষ্টি হলে এবং তার কারণে যদি ভাড়া সামান্য বাড়ানোর প্রয়োজন হয়, তবুও তার যুক্তি স্পষ্ট করে জানাতে হবে। অযৌক্তিকভাবে ভাড়া বাড়ানো হলে সরাসরি তদন্ত শুরু করা হবে বলেও নির্দেশে উল্লেখ করা হয়েছে। যাত্রীদের অভিযোগ পাওয়ার জন্য আলাদা হেল্পলাইন ও অনলাইন প্ল্যাটফর্ম আরও শক্তিশালী করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। যাতে যে কোনও অসঙ্গতি দ্রুত চিহ্নিত করে ব্যবস্থা নেওয়া যায়। এয়ারলাইন্সগুলির একাংশ অবশ্য দাবি করেছে যে, শেষ মুহূর্তে টিকিট বুকিংয়ের ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত কারণে ভাড়া বেড়ে যায়। কারণ, সিট সংখ্যার উপর নির্ভর করে স্বয়ংক্রিয় ভাড়া নির্ধারণ ব্যবস্থা কাজ করে। তবে কেন্দ্রের মতে, সেই অ্যালগরিদম বা প্রক্রিয়াটি আরও স্বচ্ছ করা প্রয়োজন এবং এমনভাবে পরিচালিত করতে হবে যাতে পরিস্থিতি অস্বাভাবিক না হয়ে ওঠে।