নয়াদিল্লি: উৎসবের মরসুমে ভ্রমণকারীদের জন্য চরম ভোগান্তি। দিওয়ালি এবং ছট পূজার ঠিক আগে রেলের টিকিট বুকিংয়ের প্ল্যাটফর্ম IRCTC-এর ওয়েবসাইট (Website) ও অ্যাপ (App) ডাউন৷ হাজার হাজার যাত্রী টিকিট বুক করতে গিয়ে সমস্যায় পড়েছেন।
ডাউনডিটেক্টর (Downdetector) অনুযায়ী, এই বিভ্রাটের ফলে ৫,০০০-এর বেশি ব্যবহারকারী টিকিট বুক করতে পারেননি। অনেকেই সমাজমাধ্যমে ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন।
কী কারণে এই বিভ্রাট?
IRCTC-এর ওয়েবসাইট খুললে একটি বার্তা দেখাচ্ছিল, “সার্ভার সার্ভিস রিকোয়েস্টের কারণে সাময়িকভাবে অক্ষম (temporarily unable due to service requests) “। এই বিভ্রাট নিয়ে IRCTC-এর এক মুখপাত্র জানিয়েছেন, “**কিছু সময়ের জন্য প্রযুক্তিগত সমস্যা (temporary technical issue) ** দেখা দিয়েছিল, যা দ্রুত সমাধান করা হয়েছে এবং ওয়েবসাইট এখন ঠিকঠাক কাজ করছে।”
যদিও ব্যবহারকারীরা এই ব্যাখ্যায় সন্তুষ্ট নন। এক্স হ্যান্ডেলে একজন ক্ষোভ উগরে দিয়ে লেখেন, “আবারও @IRCTCofficial ওয়েবসাইট ও অ্যাপ তৎকাল বুকিংয়ের সময় ডাউন! উৎসবের আগে প্রতিবার এমনটা হয়। দয়া করে সার্ভারের ক্ষমতা বাড়ান।”
যাত্রীদের ক্ষোভ IRCTC Website Down
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে যাত্রীরা “site down” বা “error” মেসেজের স্ক্রিনশট শেয়ার করেছেন। অনেকে অভিযোগ করেছেন, সিস্টেম সচল হওয়ার আগেই বেশ কিছু জনপ্রিয় ট্রেনের টিকিট বিক্রি হয়ে গিয়েছে।
এটি IRCTC-এর কাছে নতুন ঘটনা নয়। উৎসব মরশুম বা Tatkal বুকিং-এর সময় অতিরিক্ত চাহিদার কারণে সাইটের ধীরগতি বা সাময়িক ডাউন হওয়ার সমস্যা প্রায়শই দেখা যায়।
যাত্রীদের জন্য বিকল্প হিসেবে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে:
শারীরিক রিজার্ভেশন কাউন্টার ব্যবহার করা৷
অনুমোদিত ট্রাভেল এজেন্টের মাধ্যমে টিকিট নেওয়া৷
এবং IRCTC-এর আপডেট এবং ঘোষণার দিকে নজর রাখা।
বিশ্লেষকরা বলছেন, এই ঘটনা দেখাচ্ছে যে, ডিজিটাল অবকাঠামো চরম চাপের সময় কতটা ভঙ্গুর হতে পারে। দীপাবলির আগে অনলাইনে ট্রেনের টিকিট পাওয়া যেন আরও জটিল হয়ে উঠেছে, এবং মানুষ কতটা নির্ভরশীল সেই সেবার ওপর, তা স্পষ্ট করে তুলে ধরেছে।
যাত্রীদের জন্য সুখবর: টিকিট বাতিলের নিয়মে আসছে বড় পরিবর্তন
এই ভোগান্তির খবরের মাঝেই রেলযাত্রীদের জন্য একটি অত্যন্ত যাত্রীবান্ধব (passenger-friendly) পরিবর্তনের খবর নিয়ে আসছে ভারতীয় রেল। টাইমস নাও-এর রিপোর্ট অনুযায়ী, রেল একটি নতুন সুবিধা চালু করতে চলেছে, যা যাত্রীদের কোনো ফি বাতিল (cancellation fees) ছাড়াই কনফার্ম টিকিট (confirmed tickets) -এর যাত্রার তারিখ পরিবর্তনের সুযোগ দেবে।
নতুন নিয়ম কী হতে চলেছে?
এই উদ্যোগটি IRCTC পোর্টালের মাধ্যমে কার্যকর করা হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
যাত্রীরা তাঁদের কনফার্ম টিকিটের যাত্রার তারিখ বদলাতে পারবেন।
তাদের শুধুমাত্র ভাড়ার পার্থক্য (fare difference) দিতে হবে, যদি নতুন তারিখে টিকিট মূল্য বেশি হয়।
এই নিয়মে টিকিট বাতিল বা তার জন্য মোটা ফি দেওয়ার প্রয়োজন হবে না।
