প্রায় ছয় দিন ধরে চলা বিমান পরিষেবা সমস্যার মধ্যেই যাত্রীদের জন্য স্বস্তির খবর দিল ইন্ডিগো (Indigo Airlines) । দেশের অন্যতম প্রধান এয়ারলাইন সংস্থা রবিবার এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তি জারি করে জানায়, তারা সারাদিনে প্রায় ১৫০০টি ফ্লাইট পরিচালনা করতে প্রস্তুত। সংস্থার পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে যে, এখন পর্যন্ত তাদের নেটওয়ার্কের প্রায় ৯৫ শতাংশ ফ্লাইট পুনরায় স্বাভাবিক করা হয়েছে। এই ঘোষণার পর যাত্রীদের মধ্যে স্বস্তি ও আনন্দের ছাপ পরিলক্ষিত হয়েছে।
গত কয়েকদিন ধরে ইন্ডিগোসহ বিভিন্ন এয়ারলাইন্সের ফ্লাইটে সমস্যার কারণে যাত্রীদের ভ্রমণ পরিকল্পনা বিঘ্নিত হয়েছে। অনেকেই জরুরি কাজে, ব্যবসায়িক ভ্রমণ বা ব্যক্তিগত কারণে বিমানের উপর নির্ভর করে থাকেন। এই সমস্যার কারণে যাত্রীরা বিভিন্ন স্থানে আটকে পড়েছেন। অনেকেই এয়ারলাইন্সের হেল্পলাইন এবং কাস্টমার সার্ভিসে বারবার যোগাযোগ করেছেন, তবে দীর্ঘ সময় ধরে সমস্যার সমাধান না হওয়ায় অসন্তোষ তৈরি হয়েছিল।
ইন্ডিগোর পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, তারা ফ্লাইট পরিচালনার জন্য সকল পর্যায়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। বিমানের শিডিউল পুনর্বিন্যাস করা হয়েছে, ক্রু ও পাইলটদের কর্মসূচি ঠিক করা হয়েছে এবং বিমানবন্দরগুলোতে কার্যক্রম স্বাভাবিক রাখতে অতিরিক্ত স্টাফ মোতায়েন করা হয়েছে। সংস্থার কর্মকর্তারা বলছেন, “আমরা সর্বাধিক চেষ্টা করছি যাতে যাত্রীরা নিরবচ্ছিন্নভাবে তাদের গন্তব্যে পৌঁছাতে পারে। আমাদের নেটওয়ার্কের ৯৫ শতাংশ পুনরায় স্বাভাবিক হওয়ায় আশা করি দ্রুত সমস্যার পুরো সমাধান হবে।”
বিমান যাত্রীদের মধ্যে ইতিমধ্যেই এই খবর স্বস্তি তৈরি করেছে। অনেক যাত্রী সামাজিক মাধ্যমে তাদের আনন্দ প্রকাশ করেছেন। বিশেষ করে যাদের দীর্ঘ সময় ধরে ভ্রমণ বিলম্ব হয়েছে, তারা এখন তাদের পরিকল্পনা অনুযায়ী ভ্রমণ করতে পারছেন। এয়ারলাইন্সের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে যে, যাদের ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব হয়েছে, তাদের জন্য বিকল্প ব্যবস্থা এবং ফেরত নীতি কার্যকর রাখা হয়েছে।
বিশেষজ্ঞরা বলছেন, সাম্প্রতিক এই সমস্যার মূল কারণ প্রযুক্তিগত ত্রুটি, বিমানের ক্রু শিডিউল জটিলতা এবং কিছু ক্ষেত্রে হঠাৎ প্রয়োজনীয় রক্ষণাবেক্ষণ। তবে সংস্থা দ্রুত পদক্ষেপ নিয়ে পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে এনেছে। বিমান সংস্থার স্বাভাবিক কার্যক্রম পুনরায় চালু হওয়ায় আশা করা যাচ্ছে, দেশের অভ্যন্তরীণ এবং আন্তর্জাতিক ফ্লাইট উভয় ক্ষেত্রেই ধীরে ধীরে স্থিতিশীলতা ফিরে আসবে। যাত্রীদের সুবিধার্থে ইন্ডিগো জানিয়েছে যে, তারা ভ্রমণ সম্পর্কিত আপডেট দ্রুত সরবরাহ করবে। এছাড়াও যাত্রীদের জন্য অতিরিক্ত কাস্টমার সার্ভিস কেন্দ্র খোলা হয়েছে, যেখানে যেকোনো সমস্যা সমাধানের জন্য সহায়তা দেওয়া হচ্ছে। সংস্থার পক্ষ থেকে বলা হয়েছে, “আমাদের প্রাথমিক লক্ষ্য হল যাত্রীদের সময়মতো নিরাপদ ভ্রমণ নিশ্চিত করা। তাই আমরা সবরকম ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি। আশা করি সব সমস্যা শিগগিরই পুরোপুরি সমাধান হবে।”
যাত্রীদের জন্য এই খবর একটি বড় স্বস্তি। বিশেষ করে উৎসবের মরশুম ও ছুটির দিনে যাত্রাপথে এই ধরনের সমস্যা ভ্রমণকারীদের জন্য বড় চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়ায়। স্বাভাবিক ফ্লাইট চলাচলের ফলে যাত্রীদের ভ্রমণ পরিকল্পনা পুনরায় স্বাভাবিক হবে এবং বিমান যাত্রা আরও নিরাপদ ও সুবিধাজনক হবে।
