ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রণালয় শনিবার ঘোষণা করেছে, ২২ সেপ্টেম্বর থেকে কার্যকর হওয়া রিভাইজড জিএসটি চার্জ, হার এবং ছাড়ের পর সম্ভাব্য ভোক্তা প্রশ্ন ও অভিযোগ পরিচালনার জন্য জাতীয় কনজিউমার হেল্পলাইন (NCH)-এ একটি বিশেষ ক্যাটাগরি চালু করা হয়েছে। এই উদ্যোগের মাধ্যমে NCH-কে নেক্সট-জেন জিএসটি রিফর্মস ২০২৫-এর সঙ্গে সামঞ্জস্য করা হবে, যা ৫৬তম জিএসটি কাউন্সিল বৈঠকে অনুমোদিত হয়েছে।
INGRAM প্ল্যাটফর্মে একক কেন্দ্রিক ব্যবস্থা:
নতুন ক্যাটাগরিটি INGRAM পোর্টালের মাধ্যমে পরিচালিত হবে। এই প্ল্যাটফর্মটি সকল স্টেকহোল্ডার যেমন ভোক্তা, কেন্দ্র ও রাজ্য সরকারি সংস্থা, প্রাইভেট কোম্পানি, নিয়ন্ত্রক, ওম্বুডসম্যান ও কল সেন্টারকে একত্রিত করেছে। সাব-ক্যাটাগরিগুলোর মধ্যে রয়েছে অটোমোবাইল, ব্যাংকিং, কনজিউমার ডিউরেবলস, ই-কমার্স, FMCG এবং অন্যান্য, যেখানে জিএসটি সম্পর্কিত অভিযোগ নিবন্ধন করা যাবে।
ক্যাপাসিটি বৃদ্ধির জন্য প্রশিক্ষণ ও স্টেকহোল্ডার কনসালটেশন:
এই উদ্যোগের প্রস্তুতিতে ১১ সেপ্টেম্বর CBIC কর্মকর্তারা NCH কনসেলরদের জন্য একটি উদ্বোধনী প্রশিক্ষণ সেশন পরিচালনা করেছেন, যাতে তাঁরা জিএসটি সম্পর্কিত অভিযোগ কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারেন। এছাড়াও, ১৭ সেপ্টেম্বর ভোক্তা বিষয়ক সচিবের সভাপতিত্বে স্টেকহোল্ডার কনসালটেশন সভা অনুষ্ঠিত হয়, যেখানে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, শিল্প সংস্থা এবং কনজিউমার ডিউরেবলস কোম্পানির প্রতিনিধিরা অংশ নেন। সভায় অংশগ্রহণকারীদের জোর দিয়ে বলা হয়েছে যে, নির্দিষ্ট পণ্য ও পরিষেবায় জিএসটি হ্রাসের সুবিধা ভোক্তাদের কাছে পৌঁছে দিতে হবে।
ভোক্তাদের সুবিধার জন্য বহুভাষিক ও ডিজিটাল রেজিস্ট্রেশন:
জাতীয় কনজিউমার হেল্পলাইন এখন ১৭টি ভাষায় (হিন্দি, ইংরেজি, কাশ্মীরি, পাঞ্জাবি, নেপালি, গুজরাটি, মারাঠি, কন্নড়, তেলুগু, তামিল, মালয়ালাম, মৈথিলি, সাঁওথালি, বাংলা, ওড়িয়া, আসামীয়া, মণিপুরি) অভিযোগ গ্রহণ করছে। ভোক্তারা অভিযোগ দায়ের করতে পারেন টোল-ফ্রি নম্বর ১৯১৫, WhatsApp, SMS, ইমেল, NCH অ্যাপ, ওয়েব পোর্টাল এবং উমাং অ্যাপের মাধ্যমে।
ডেটা শেয়ারিং ও স্বচ্ছতা বৃদ্ধির মাধ্যমে বাজারে ন্যায্যতা:
হেল্পলাইনটি এই ক্যাটাগরির ভোক্তা অভিযোগ থেকে সংগৃহীত তথ্য সংশ্লিষ্ট কোম্পানি, CBIC এবং অন্যান্য কর্তৃপক্ষের সঙ্গে শেয়ার করবে, যাতে প্রাসঙ্গিক আইন অনুযায়ী সময়মতো পদক্ষেপ নেওয়া যায়। প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি ইউনিক ডকেট নম্বর বরাদ্দ করা হয়, যা ট্র্যাকিং এবং দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করে।
ভোক্তা আস্থা ও প্রযুক্তিগত উন্নয়ন
NCH-এর কল-হ্যান্ডলিং ক্ষমতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। ডিসেম্বর ২০১৫-এ ১২,৫৫৩টি কল থেকে ডিসেম্বর ২০২৪-এ এটি ১,৫৫,১৩৮-এ উন্নীত হয়েছে। মাসিক গড় অভিযোগের সংখ্যা ২০১৭-এ ৩৭,০৬২ থেকে ২০২৫-এ ১,৭০,৫৮৫-এ পৌঁছেছে। ডিজিটাল চ্যানেলের প্রবর্তনের ফলে প্রায় ৬৫% অভিযোগ অনলাইনে রেজিস্টার হচ্ছে।
এই উদ্যোগের মাধ্যমে ভোক্তাদের আরও স্বচ্ছ, সুবিধাজনক এবং দ্রুত অভিযোগ নিষ্পত্তি নিশ্চিত করা সম্ভব হবে এবং বাজারে ন্যায্য কার্যপ্রণালিতে অংশগ্রহণে ভোক্তাদের সক্ষম করা হবে।
