মে মাসে কেন্দ্রীয় মন্ত্রক ও বিভাগগুলোর তরফে মোট ১,২৪,১০১টি জনঅভিযোগের (Public Grievances) নিষ্পত্তি করা হয়েছে, যা ধারাবাহিকভাবে টানা ৩৫তম মাসে ১ লক্ষের বেশি অভিযোগ নিষ্পত্তির নজির গড়েছে। প্রশাসনিক সংস্কার ও জনঅভিযোগ বিভাগ (Department of Administrative Reforms and Public Grievances – DARPG)-এর প্রকাশিত মাসিক প্রতিবেদনে এ তথ্য জানানো হয়েছে।
প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, মে মাসে অভিযোগ নিষ্পত্তির গড় সময় ছিল মাত্র ১৬ দিন। অর্থাৎ নাগরিকদের পক্ষ থেকে CPGRAMS-এর (Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System) মাধ্যমে যে অভিযোগ দায়ের করা হয়েছে, সেগুলোর নিষ্পত্তি দ্রুততার সঙ্গে করা হয়েছে বলে দাবি করা হয়েছে।
প্রতিবেদন অনুযায়ী, মে মাসে CPGRAMS পোর্টালে নতুন ব্যবহারকারীর সংখ্যা ছিল ৬০,৪৯৯। এর মধ্যে সবচেয়ে বেশি নিবন্ধন হয়েছে উত্তরপ্রদেশ রাজ্য থেকে—মোট ১০,০৪৩ জন ব্যবহারকারী।
সিপিগ্রামস পোর্টালের পাশাপাশি, জনঅভিযোগ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে নাগরিক মতামত সংগ্রহেও বিশেষ গুরুত্ব দিয়েছে সরকার। মে মাসে ফিডব্যাক কল সেন্টারের মাধ্যমে মোট ৬৫,৬০১ জন নাগরিকের মতামত নেওয়া হয়েছে। এর মধ্যে কেবল কেন্দ্রীয় মন্ত্রক ও বিভাগ সম্পর্কিত ফিডব্যাক ছিল ৩৮,৯৬৮টি।
উল্লেখযোগ্য যে, CPGRAMS এখন কমন সার্ভিস সেন্টার (CSC) পোর্টালের সঙ্গেও একত্রিত হয়েছে এবং বর্তমানে দেশব্যাপী ৫ লক্ষের বেশি CSC-এর মাধ্যমে এই পরিষেবা দেওয়া হচ্ছে। এর ফলে ২.৫ লক্ষেরও বেশি গ্রামীণ উদ্যোক্তা (Village Level Entrepreneurs – VLE) এই প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে যুক্ত।
মে মাসে CSC-এর মাধ্যমে মোট ৫,৬৫৩টি অভিযোগ নথিভুক্ত হয়েছে। এই অভিযোগগুলির মধ্যে কোন কোন বিভাগ বা বিষয় নিয়ে বেশি অভিযোগ জমা পড়েছে, সেই সম্পর্কেও বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হয়েছে প্রতিবেদনে। জানা গিয়েছে, বেশিরভাগ অভিযোগ এসেছিল নাগরিক সেবা, ডাক পরিষেবা, টেলিযোগাযোগ, কর সংক্রান্ত সমস্যার বিষয়ে।
এছাড়াও, ‘রিভিউ মিটিং মডিউল’-এর উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি হয়েছে বলেও জানানো হয়েছে DARPG-এর তরফে। এই মডিউলের মাধ্যমে বিভিন্ন মন্ত্রকের সচিবরা নিজেরা পর্যালোচনা বৈঠকে অংশগ্রহণ করে জনঅভিযোগের নিষ্পত্তি ও গুণমান নিয়ে মূল্যায়ন করছেন। মে মাসে মোট ২৮টি পর্যালোচনা বৈঠক (Review Meetings) অনুষ্ঠিত হয়েছে কেন্দ্রীয় মন্ত্রক ও দফতরগুলিতে।
DARPG-এর রিপোর্ট অনুযায়ী, মে মাসে জনঅভিযোগ নিষ্পত্তির মানদণ্ডে শীর্ষস্থান অধিকার করেছে তিনটি বিভাগ—টেলিযোগাযোগ বিভাগ (Department of Telecommunications), ডাক বিভাগ (Department of Posts) এবং কেন্দ্রীয় পরোক্ষ কর ও শুল্ক বোর্ড (Central Board of Indirect Taxes and Customs)। এগুলি গ্রুপ A ক্যাটেগরির মধ্যে পড়ে, যেখানে ৫০০-র বেশি অভিযোগ নিষ্পত্তি হয়েছে।
জনঅভিযোগ নিষ্পত্তির এই রেকর্ড প্রশাসনের দক্ষতা ও সাধারণ মানুষের প্রতি সরকারের দায়বদ্ধতাকে তুলে ধরে বলে মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সরাসরি নাগরিকদের অংশগ্রহণ এবং সচিব পর্যায়ের নজরদারি—এই দুটো বিষয় জনঅভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থাকে অধিক কার্যকর ও জনমুখী করে তুলেছে।
DARPG-এর সচিব জানান, “আমাদের লক্ষ্য শুধুমাত্র অভিযোগ নিষ্পত্তি নয়, বরং নাগরিক সন্তুষ্টির দিকেও নজর দেওয়া। CPGRAMS-এর মত একটি স্বচ্ছ ও উত্তরদায়ী ব্যবস্থা সেই লক্ষ্যে বড় পদক্ষেপ।”
সরকারের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, আগামী দিনে রাজ্য স্তরেও সিপিগ্রামস এবং CSC-এর ইন্টিগ্রেশন বাড়ানো হবে যাতে প্রত্যন্ত এলাকার মানুষজনও দ্রুত ও সহজে সরকারি পরিষেবায় নিজেদের সমস্যা ও অভিযোগ জানাতে পারেন এবং দ্রুত সমাধান পেতে পারেন
নাগরিক সেবার এই উদ্যোগকে স্বাগত জানিয়েছেন অনেক সামাজিক সংগঠন ও নাগরিক অধিকার কর্মীরা। তাঁদের মতে, এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা ও সময়োপযোগী ব্যবস্থা নিশ্চিত করে, যা গণতান্ত্রিক শাসনের অন্যতম মূল স্তম্ভ।
সবমিলিয়ে, মে মাসের DARPG-এর এই প্রতিবেদন কেন্দ্রীয় সরকার পরিচালিত জনঅভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার একটি ইতিবাচক চিত্র তুলে ধরেছে, যেখানে প্রযুক্তির যথাযথ প্রয়োগ এবং প্রশাসনিক সদিচ্ছা মিলিয়ে নাগরিকদের সেবার মান ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে।
