নয়াদিল্লি: ক্যাশ-অন-ডেলিভারি (CoD) ব্যবহারের ক্ষেত্রে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির লুকানো অতিরিক্ত চার্জ নিয়ে তৎপর কেন্দ্রীয় সরকার। শুক্রবার এই তথ্য জানান কেন্দ্রীয় ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রী প্রহ্লাদ জোশি।
X-এ একটি পোস্টে তিনি লেখেন, ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রণালয় “Offer Handling Fee, Payment Handling Fee, Protect Promise Fee” এর মতো লুকানো ফি নেওয়া নিয়ে অভিযোগ পেয়েছে। অভিযোগে বলা হয়েছে, এই অতিরিক্ত চার্জগুলো চেকআউটের শেষ ধাপে প্রকাশ পায়, ফলে গ্রাহক বিভ্রান্ত হয়ে যায়।
মন্ত্রী আরও উল্লেখ করেছেন, “কেশ-অন-ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ নেওয়া ‘ডার্ক প্যাটার্ন’—এটি গ্রাহককে বিভ্রান্ত করে এবং শোষণমূলক। তদন্ত শুরু হয়েছে, এবং যারা ভোক্তার অধিকার লঙ্ঘন করবে, তাদের বিরুদ্ধে কঠোর পদক্ষেপ নেওয়া হবে। আমাদের লক্ষ্য ভারতের ই-কমার্স খাতে স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা নিশ্চিত করা।”
ডার্ক প্যাটার্ন কী?
ডার্ক প্যাটার্ন হল অনলাইন কৌশল যা গ্রাহককে এমন সিদ্ধান্ত নিতে প্ররোচিত করে, যা তারা সাধারণত নিতেন না। উদাহরণ হিসাবে বলা যায়, “শুধুমাত্র ১টি পণ্য বাকি” বা “সীমিত সময়ের অফার”। ভারতীয় ভোক্তা আইন অনুযায়ী এই ধরনের কৌশল বেআইনি।
ক্যাশ-অন-ডেলিভারি চার্জের ক্ষেত্রে গ্রাহককে আগেই এ বিষয়ে জানানো হয় না এবং এটি চেকআউটের শেষ মুহূর্তে দেখা যায়, যা পণ্যের প্রকৃত মূল্য নিয়ে বিভ্রান্তি সৃষ্টি করে।
সাম্প্রতিক নজির CoD Hidden Charges India
সম্প্রতি, সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রটেকশন অথরিটি (CCPA) Digital Age Retail Pvt. Ltd.-কে জরিমানা করেছে ২ লাখ টাকা, যা শিশু পণ্য ব্র্যান্ড FirstCry পরিচালনা করে।
অভিযোগ, FirstCry পণ্যের মূল্য দেখাতো “MRP সকল করসহ”, কিন্তু চেকআউটের সময় GST যোগ করা হয়, ফলে গ্রাহককে ভুল বোঝানো হয় যে তারা বড় ছাড় পাচ্ছে।
এই ধরনের আচরণ Consumer Protection Act, 2019 অনুযায়ী “Unfair Trade Practices” হিসেবে বিবেচিত হয়।
কেন্দ্র সরকার এখন সকল ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মকে নিবিড়ভাবে খতিয়ে দেখছে, যাতে ভোক্তাদের অধিকার রক্ষা করা যায় এবং লুকানো ফি বা বিভ্রান্তিকর চার্জের সুযোগ বন্ধ করা যায়।
