ভারতে ডিজিটাল লেনদেনের জনপ্রিয়তা দিন দিন বাড়ছে, তার সঙ্গে তাল মিলিয়ে UPI (ইউনিফায়েড পেমেন্টস ইন্টারফেস) ব্যবহারে সাধারণ মানুষ আরও বেশি স্বচ্ছন্দ হয়ে উঠছেন। তবে এই ব্যবস্থার সুবিধার পাশাপাশি কিছু অসুবিধাও থেকে যায়। এর মধ্যে সবচেয়ে সাধারণ ও ঝামেলাপূর্ণ হলো ভুল UPI আইডিতে টাকা পাঠিয়ে ফেলা। কিন্তু চিন্তার কিছু নেই—আপনি যদি দ্রুত ও সঠিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেন, তাহলে আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার সুযোগ রয়েছে।
সময় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ: দ্রুত ব্যবস্থা নিন
যদি আপনি ভুলবশত কারও ভিন্ন UPI আইডিতে টাকা পাঠিয়ে ফেলেন, তাহলে প্রথমে যেটা করতে হবে তা হলো সংশ্লিষ্ট লেনদেনের স্ক্রিনশট নিয়ে রাখা। এর পরপরই আপনার ব্যাংককে ফোন করে বা সরাসরি শাখায় গিয়ে পুরো ঘটনা জানান এবং লেনদেনের সব তথ্য দিন—যেমন প্রেরক ও গ্রহীতার UPI আইডি, লেনদেনের তারিখ, সময়, পরিমাণ ইত্যাদি।
NOCI হেল্পলাইন এবং অভিযোগ দায়ের
যদি ব্যাংকের মাধ্যমে সমস্যা সমাধান না হয়, তাহলে আপনি জাতীয় পেমেন্ট কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI)-র হেল্পলাইনে ১৮০০-১২০-১৭৪০ নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, এই অভিযোগ লেনদেনের তিন দিনের মধ্যে জানানো উচিত।
এনপিসিআই-এর বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি:
UPI লেনদেন সংক্রান্ত সমস্যার জন্য এনপিসিআই একটি বিশেষ বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা চালু করেছে। অভিযোগ দায়ের করতে নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
১. এনপিসিআই-এর UPI Dispute Redressal ওয়েবসাইটে যান
২. “Dispute” ট্যাবে ক্লিক করুন
৩. লেনদেনের ধরন নির্বাচন করুন—Person-to-Person অথবা Person-to-Merchant
৪. প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন:
- লেনদেন আইডি
- ব্যাংকের নাম
- ইউপিআই আইডি
- পরিমাণ
- লেনদেনের তারিখ
- ইমেল ও মোবাইল নম্বর
- ব্যাংক স্টেটমেন্টের কপি
৫. ফর্ম জমা দিন
এনপিসিআই পরবর্তীতে অভিযোগ খতিয়ে দেখে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবে। অভিযোগ নিষ্পত্তি হতে কিছুদিন সময় লাগতে পারে।
- ইউপিআই লেনদেন সীমা জানা জরুরি
- ভুল লেনদেন এড়াতে ইউপিআই লেনদেনের সীমা সম্পর্কে জানা গুরুত্বপূর্ণ।
- সাধারণ লেনদেন: প্রতি লেনদেনে সর্বোচ্চ ১ লক্ষ টাকা
- বিমা ও ক্যাপিটাল মার্কেট: সর্বোচ্চ ২ লক্ষ টাকা
- আইপিও আবেদন: সর্বোচ্চ ৫ লক্ষ টাকা
(উল্লেখ্য, এই সীমা ব্যাংকভেদে সামান্য ভিন্ন হতে পারে)
যদি এনপিসিআই থেকেও সমাধান না হয়?
আপনার ব্যাংক বা এনপিসিআই ৩০ দিনের মধ্যে সমস্যার সমাধান না করলে, আপনি সরাসরি রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়ার ব্যাঙ্কিং লোকপাল (Banking Ombudsman)-এর কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন। লোকপাল একটি নিরপেক্ষ সংস্থা হিসেবে কাজ করে এবং আরও ৩০ দিনের মধ্যে সমস্যার নিষ্পত্তির চেষ্টা করে। অভিযোগ অনলাইনে RBI-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে জমা দেওয়া যায়।
ডিজিটাল যুগে সচেতনতা জরুরি
ডিজিটাল অর্থনীতির যুগে ইউপিআই-এর মতো সুবিধাজনক মাধ্যম থাকলেও সচেতন না হলে বিপদে পড়তে পারেন। তাই ইউপিআই লেনদেনের আগে প্রতিটি তথ্য ভালো করে যাচাই করুন। ভুল হলে দেরি না করে দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করুন।
সঠিক পদক্ষেপ এবং সচেতনতার মাধ্যমে ইউপিআই সংক্রান্ত ভুল লেনদেন সহজেই সমাধান করা সম্ভব। মনে রাখবেন, সময়মতো ব্যবস্থা নিলে টাকাও ফেরত পাওয়া যায়, আর মানসিক চাপও কম থাকে।
